آیا برای ثبت سفارش در شانزلیزه باید در سایت عضو شوم؟
بله، هم میتوانید از منوی عضویت عضو شوید، هم طی مراحل خرید با وارد کردن شماره همراه خود و ارسال کد تایید به صورت اتوماتیک عضو شده و پنل کاربری شما ایجاد میشود.
چگونه می توانم ثبت سفارش انجام دهم؟
بعد از اینکه محصول مورد نظر خود را از سایت انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه نمایید و به ترتیب مراحل خرید را طی نمایید. در صورت نیاز از صفحه راهنمای خرید بازدید کنید.
آیا می توانم کد تخفیف دریافت کنم؟
بله، شانزلیزه جشنواره های متنوع و تخفیف هایی دارد با عضویت در خبرنامه میتوانید اولین نفر از آن مطلع شوید.
چگونه قبل از ثبت سفارش از درستی انتخاب سایز مورد نظر خود مطمعن شوم؟
در صفحه هر محصول تمامی اطلاعات راجع به سایز و نحوه اندازه گیری آن در آلبوم محصول درج شده است. شما می توانید از این طریق سایز مناسب خود را به راحتی انتخاب نمایید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با همکاران ما تماس بگیرید.
آیا می توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟
بله از طریق شماره تماس های واحد فروش به شماره های 66959537-021 و 66959538-021 قادر هستید به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت نمایید .
آیا می توانم محصولات را باهم مقایسه کنم؟
بله، با کلیک بر روی ایکن مقایسه این امکان وجود دارد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، تا قبل از تحویل سفارش به پست این امکان برای شما وجود دارد و با تماس با پشتیبان میتوانید سفارش خود را لغو کنید. درصورتی که سفارش به پست تحویل داده شده باشد و یا کالا به دست شما رسیده باشد و مرجوع شود، با کسر هزینه پست ظرف 24 ساعت کاری کل وجه شما مسترد می شود.
آیا امکان تغییر سفارش بعد از ثبت آن وجود دارد؟
بله،در صورتی که سفارش شما در وضعیت ارسال قرار نگرفته باشد، هرگونه تغییری را باید طی تیکت یا تماس تلفنی با پشتیبانی فروش مطرح کنید.
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
بله،در حال حاضر این امکان برای سفارش های پستی مقدور می باشد.
روش های ارسال در شانزلیزه به چه صورت می باشد؟
ارسال پستی به سراسر کشور (انواع ارسال پستی) که معمولا بین 2 تا 6 روز کاری به دستتان می رسد.
ارسال با پیک برای ساکنان تهران که حداکثر ظرف مدت 2 ساعت در ساعات کاری به دست شما می رسد.
چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
فروشگاه شانزلیزه وضعیت سفارش شما را به صورت ارسال پیامک و تماس تلفنی اطلاع رسانی می کند.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال پستی برای خرید های بالای 180 هزار تومان رایگان می باشد.
هزینه ارسال پستی برای خرید های زیر 180 هزار تومان طبق تعرفه پست معمولا بین 12 هزار تومان تا 20 هزار تومان می باشد.
هزینه ارسال با توجه به محل تحویل، وزن کالا و همچنین روش ارسال محاسبه می شود و به اطلاع شما مشتریان گرامی می رسد .هزینه پیک برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می باشد. (قبل از ارسال هزینه پیک به تایید مشتری میرسد)
چطور می توان وضعیت سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم؟
شما برای پیگیری سفارشی که با پست ارسال شده است بعد از تماس با پشتیبان و دریافت کد 20 رقمی مرسوله خود می توانید در سامانه رهگیری پستی از وضعیت مرسوله آگاه شوید، و یا از پشتیبان بخواهید برایتان پیگیری کرده و به اطلاع شما برساند.
آیا این امکان وجود دارد که محصول خود را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم؟
بله ،برای مشتریان تهران این امکان وجود دارد، میتوانید در قست توضیحات در هنگام ثبت سفارش ذکر کنید و یا با پشتیبان تماس حاصل نمایید.
آیا امکان برگشت دادن کالا وجود دارد؟
بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا می توانید سفارش خود را باز گردانید.
آیا همه ی کالاها مهلت 7 روزه برگشت و تعویض کالا را شامل می شوند؟
بله، همه ی کالاها (به جز دسته لباس زیر) که توسط فروشگاه شانزلیزه فروخته شده اند شامل مهلت 7 روزه ارجاع و تعویض کالا می شوند.
بعد از بازگرداندن کالا هزینه پرداخت شده چه زمانی و چطور استرداد می شود؟
پس از ارجاع کالا و بعد از کارشناسی و تایید همکاران ما هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری را به عمل اورده و تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت خواهد شد.
اگر محصولی که خرید نموده ام ایراد سایزی، فنی یا آسیب دیدگی داشت چگونه می توان پیگیری انجام داد؟
از طریق صفحه تماس با ما با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید کارشناسان شانزلیزه در کم ترین زمان ممکن مشکل شما را پیگیری می نمایند.
آیا امکان تعویض محصول وجود دارد؟
بله، با رعایت شرایط تعویض این امکان برای مشتری های شانزلیزه وجود دارد.
