• خرید شما از وبسایت فروشگاهی شانزلیزه بر اساس قوانین و آئین نامه های تجارت الکترونیک و با رعایت تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می گیرد.
  • سفارش شما از سایت ما بمعنی موافقت شما با قوانین ذیل است پس لطفا این قوانین را مطالعه نمایید:

عضویت در سایت:

  • افراد برای خرید در سایت میتوانند با وارد کردن شماره همراه خود و ارسال کد تائید به سادگی عضو سایت شده و مراحل خرید را انجام دهند. بعد از عضویت در سایت کاربران همواره به تاریخچه خریدهای خود در سایت با همان شماره تلفن دستری خواهند داشت.
  • کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به‌ طور صحیح در ثبت سفارش اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
  • کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و‌ یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد .چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعا انجام خواهد شد.

ثبت سفارش:

  • جهت ثبت سفارش خواهشمندیم اطلاعات کامل خود را در پنل وارد نمایید، این مورد جهت تسریع در ارسال کالا به شما اهمیت بسیاری دارد ( این اطلاعات شامل : نام و نام خانوادگی ، شماره تماس در دسترس، نشانی دقیق پستی و کد پستی شماست)
  • قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروز رسانی می شوند و خریداران گرامی موظف اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.
  • دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
  • حتما جهت آسودگی در خرید خود ابتدا بخش راهنمای خرید را به خوبی مطالعه فرمایید. توجه داشته باشید هر گونه برگشت و معاوضه کالا تنها در چهار چوب شرایط برگشت و معاوضه کالا صورت می پذیرد.
  • قیمت های محصولات موجود در وب سایت به روز و می باشند و قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش ‌­فاکتور منظور گردیده است، معتبر می باشد.
  • در هنگام اضافه کردن کالا به سبد خرید، خریدار باید توجه داشته باشد که افزودن به سبد کالا به منزله رزو کالا نمی باشد و قبل از ثبت نهایی کالا هرگونه تغییری در موجودی کالا یا قیمت روی کالای موجود در سبد خرید اعمال می شود. بنابراین به خریدار توصیه می شود که در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کند تا با اتمام موجودی روبرو نشود.
  • سفارش خریدار زمانی نهایی می شود که خریدار شماره سفارش خود را دریافت نماید و فروشنده مسئولیتی در قبال سفارش های رها شده در سبد خرید ندارد.
  • پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می شود.
  • پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم های مربوطه وارد نمایید و از ثبت سفارش های غیر واقعی بپرهیزید.

پرداخت هزینه:

  • دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده از دو طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل صورت می پذیرد.
  • در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می نماید.
  • اگر خریدار از گزینه پرداخت در محل در هنگام ثبت سفارش خود استفاده کرده باشد، موظف است در هنگام تحویل کالا وجه آنرا نیز پرداخت نماید در صورت عدم پرداخت وجه فروشنده می تواند از تحویل کالا خودداری و سفارش را کنسل نماید.
  • در صورتی که خریدار در مرحله نهایی خرید با ارور اتمام موجودی کالا مواجه شد و یا از خرید خود منصرف شد مبلغ طی 24 ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

ارسال سفارش:

  • سفارش های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی شانزلیزه پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد شد.
  • تمامی سفارشات در همان روز کاری یا یک روز کاری بعد از سفارش تحویل اداره پست می گردد. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم کاری از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می باشد.
  • همچنین مشتریان می توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری نمایند.
  • سفارش های تهران توسط همکاران پیک در روز و بازه زمانی که مشتری مشخص کرده است ارسال می شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل گیرد همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می گیرند و همچنین هزینه ارسال مجدد برای بار دوم نیز به عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که فروشگاه شانزلیزه به دلایل خارج از برنامه و اراده امکان تحویل سفارش در موعد مقرر را نداشته باشد، مثل روزهای برفی و بارانی و یا روزهای خاص که پیک موتوی قادر به فعالیت نیست و به سختی قادر به فعالیت است چنانچه طرفین (فروشنده و خریدار )در مورد زمان جدید تحویل کالا به موافقت نرسند امکان فسخ برای هر یک بدون هیچ هزینه ای وجود دارد.

تحویل سفارش:

  • جهت تحویل کالا به مشتری، وبسایت فروشگاهی شانزلیزه از آدرس و اطلاعات ثبت شده توسط خریدار پیروی خواهد، در صورت عدم حضور مشتری در مکان تعیین و هماهنگ شده، وبسایت ناچار به پیروی از سیاست های خاص مربوطه خواهد بود.
  • لطفا با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند – در غیر این صورت بسته برگشت داده می شود.
  • آدرس ثبت شده جهت تحویل کالا باید قابل استناد و دقیق باشد و امکان ارسال سفارش در مکانهای عمومی و غیر معملول مانند کافی نت، رستوران و هتل و مترو، خیابان و … وجود ندارد.
  • در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتما با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید .
  • مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در درب منزل انجام می‌شود و پیک وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.

تعویض کالا:

برای آسودگی خیال کاربران در هنگام خرید اینترنتی از وبسایت فروشگاهی شانزلیزه، تمامی کالاها قبل از ارسال، از نظر فیزیکی مورد بررسی قرار می گیرند و سپس بسته بندی و ارسال خواهند شد. حال ممکن است کاربر پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خود مواجه شود، در این صورت با توجه به شرایط برگشت و معاوضه کالا طی 7 روز می تواند کالای خود را تعویض و یا ارجاع نماید.

چه مواردی را جهت برگشت و تعویض کالا می توان با کارشناسان شانزلیزه مطرح کرد؟

ابتدا اجازه دهید موردی را به اطلاع شما برسانیم ، اینکه در صورت ثبت سفارش و منصرف شدن از آن قبل از ارسال کالا می توانید به همکاران ما در سایت شانزلیزه اطلاع داده و سفارش خود را لغو نمایید تا مبلغ طی 24 ساعت به حساب شما مسترد گردد.

1: وجود هر گونه ایراد در کالای خریداری شده:

  • خواهشمند است پس از مشاهده هر گونه اشکال فیزیکی در کالای خود با واحد پشتیبانی شانزلیزه از طریق صفحه تماس با ما ارتباط برقرار نمایید.
  • حتما جهت تعویض کالا، آنرا در کارتن بسته بندی وبسایت قرار دهید و از دور ریختن محتویات جعبه خودداری فرمایید. توجه داشته باشید جعبه ارسالی برای شما نباید مخدوش باشد و از نوشتن هر گونه پیام مثل علت تعویض یا برگشت لباس بر روی جعبه خودداری نمایید.
  • حتما برگه رسید خود را همراه کالا داخل جعبه بگذارید ( این برگه شامل نام مشتری، شماره مشتری و اقلام خرید و تعداد آنها و … است)
  • در کالای مرجوع شده نباید اثری از استفاده مشتری( مثل بوی عطر، ادکلن و بوی بدن ) وجود داشته باشد.

با احترام به شما مشتریان گرامی پس از برگشت کالا به وبسایت فروشگاهی شانزلیزه، کالا مورد بررسی قرار خواهد گرفت و جهت انجام مراحل بعدی با شما تماس گرفته خواهد شد.

2: مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش شده از سوی کاربر:

چنانچه کالای خریداری شده با محصولی که برای مشتری ارسال شده مغایرت داشته باشد در صورت هرگونه اشتباه از طرف فروشگاه کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ گونه هزینه ای به مشتری مشروط به اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد تعویض خواهد شد.

این مورد شامل تفاوت در رنگ، جنس، سایز و سایر مشخصات فنی درج شده در سایت برای کالا است.

3: مناسب نبودن سایز

  • جهت تعویض لباس خواهشمندیم کاربر گرامی تنها یکبار لباس را پرو نماید و اثر استفاده شدن ( بوی عطر و ادکلن و یا بدن ) بر روی آن نباشد، لباس از خط اتو خارج نشود و اثر لکه یا رنگ پریدگی ، نخ کش و پارگی نداشته باشد.
  • هر آنچه به همراه لباس در جعبه ارسالی از سوی وبسایت فروشگاهی شانزلیزه قرار گرفته است شامل: کمربند، اتیکت، بند، دکمه و … باید در هنگام ارجاع و تعویض به همان شکل برای فروشنده ارسال گردد.
  • کاربر گرامی جهت رعایت سلامت شما و حفظ مسائل بهداشتی لباس های زیر( لباس های زیر، گن های لاغری ، جوراب و …) قابلیت تعویض و ارجاع ندارند.

چطور نسبت به بازگشت و تعویض کالا اقدام کنیم؟

  • حتما قبل از ارسال کالا به وبسایت فروشگاهی شانزلیزه با کارشناسان ما از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما طی مدت 7 روز ارتباط برقرار نمایید و موضوع را به آنها انتقال دهید
  • کالا را بصورت پستی برای وبسایت ارسال نمایید و حتما رسید پستی خود را به فاکتور منگنه نمایید.
  • همکاران ما پس از کارشناسی محصول حتما با مشتریان تماس خواهند گرفت در صورتی که که مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد باشد، کالا تا 1 ماه به صورت امانی نزد وبسایت شانزلیزه خواهد ماند و کاربر پس از پرداخت هزینه حمل می تواند کالا را دوباره دریافت نماید.
  • در صورت محق بودن مشتری کالا تعویض و بصورت رایگان برای مشتری ارسال خواهد شد.( توجه داشته باشید تعویض لباس مشروط به موجود بودن آن کالا در انبار است. در صورت موجود نبودن کالا می توان آن را با کالای مشابه تعویض و یا مبلغ آنرا به مشتری مسترد نمود.)
  • بعد از تایید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، فقط مبلغ کالای خریداری شده طبق فاکتور مشتری به حسابشان عودت داده می شود.

این کالاها قابل برگشت و تعویض نیستند:

  • بر اساس رعایت بهداشت و همینطور قوانین وزارت بهداشت برخی از کالاهای بهداشتی و زیر قابل تعویض و ارجاع نیستند، خواهشمندیم در انتخاب خود دقت لازم را بعمل آورید.
  • محصولات با عنوان اکسسوری، لوازم شخصی برقی، لگ و ساپورت، لباس زیر و حوله و پتو، زیورآلات که در تماس مستقیم با پوست هستند( مثل گوشواره، گردنبند، عینک، ساعت و … )
  • لوازم آرایشی و کرم و لوسیون ها بصورت پلمپ فروخته می شوند و قابل تعویض نیستند.
  • لباس و وسایل نوزادی
  • لباس زیر

موارد زیر را در تعویض کالا در نظر بگیرید:

  • عطر و ادکلن باید حتما پلمپ باشند در این صورت تا 7 روز قابل تعویض اند.
  • کفش و پاپوش در صورتی که کفی سالم و تمیز باشد و اثری از تاشدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد
  • کیف در شرایطی که سالم همراه پلمپ پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های داخل آن باشد.
  • تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملا سالم باقی مانده باشد ، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته بندی ارسالی شانزلیزه قرار گرفته باشد.
  • محصولات چرمی در صورتی که در معرض مواد مخرب چرم قرار نگرفته باشند.
  • فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
  • چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید، که دارای کالای هدیه می‌باشد، در صورت استفاده از کالای هدیه یا عدم رعایت نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
  • در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که در هنگام حراج تهیه شده اند توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر همان قیمت پرداختی در زمان حراج می باشد.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

نکته ها:

  • توجه داشته باشید اگر در طی زمان برگشت کالا و تعویض آن موجودی کالا تمام شود. وب سایت فروشگاهی شانزلیزه لباس دیگری با همان قیمت به انتخاب شما عزیزان ارسال خواهد کرد و یا به درخواست کاربر مبلغ خرید به حساب وی واریز خواهد شد و یا بعنوان اعتبار در حساب کاربری وی ذخیره خواهد شد( توجه داشته باشید این مبلغ همان قیمت خرید ثبت شده در فاکتور شما خواهد بود )
  • اگر کالای جدید انتخاب شده به درخواست مشتری دارای اختلاف قیمت با کالای برگشتی باشد، قبل از ارسال مابه التفاوت حساب و به اطلاع مشتری خواهد رسید ( برای کالای گرانتر کاربر مابه التفاوت را پرداخت می کند و برای کالای ارزان تر وبسایت شانزلیزه مابه التفاوت را به حساب کاربر واریز خواهد کرد.)

ارتباط با فروشگاه:

ارتباط ما با شما تنها از طریق
نشانی اینترنتی [email protected] و شماره های02166959537 و 02166959538 صورت می پذیرد در صورت نیاز به واتساپ یا تلگرام از شماره 09025003602 استفاده خواهد شد.

سایر قوانین

  • اطلاعات ارائه شده در سایت شانزلیزه جهت استفاده کاربران است، هرگونه سوء استفاده از اطلاعات این سایت پیگرد قانونی دارد.جهت استفاده غیر تجاری از محتویات سایت حتما نام منبع را ذکر نمائید و اگر قصد استفاده از محتویات جهت مقاصد تجاری را دارید حتما درخواست خود را در قسمت تماس با ما ارسال کنید تا بصورت کتبی به شما پاسخ داده شود.
  • ممکن است در مواردی شامل: نقص اینترنت و مشکلات مخابراتی و مشکلات سیستم کاربر که ممکن است شامل مشکلات سخت افزاری یا نرم افزاری باشد، کاربر دچار مشکل در کارکرد درست سایت گردد که این امر خارج از حوزه مدیریت سایت است و شامل شرح وظایف این سایت نمی گردد.
  • وب سایت فروشگاهی شانزلیزه مسئولیتی در قبال لینک های اشخاص ثالث موجود در سایت و حفظ حریم خصوصی کاربر در سایت های ذکر شده نخواهد داشت.